Quy định đổi, huỷ và hoàn tiền vé tàu Kalong

Hãng tàu Ka Long quy định việc thay đổi hoặc hủy vé dựa trên thời gian thông báo trước khi tàu khởi hành. Quý khách vui lòng nắm rõ các mốc thời gian sau để đảm bảo quyền lợi:

1. Phí hoàn hủy vé do khách hàng yêu cầu

Mức phí được tính dựa trên giá trị vé niêm yết tại thời điểm đặt:

• Trước 24 giờ (so với giờ khởi hành): Phí hoàn/hủy là 20% giá trị vé.
• Từ 12 giờ đến trước 24 giờ: Phí hoàn/hủy là 30% giá trị vé.
• Từ 2 giờ đến trước 12 giờ: Phí hoàn/hủy là 50% giá trị vé.
• Dưới 2 giờ hoặc sau khi tàu chạy: Không áp dụng hoàn, hủy hoặc đổi vé (Mất 100% giá trị vé).

2. Quy định về việc đổi vé

• Thay đổi thông tin (Ngày, giờ, hành trình): Áp dụng mức phí tương đương với mức phí hủy vé tại thời điểm yêu cầu.
• Đổi tên hành khách: Quý khách cần thông báo sớm để cập nhật danh sách hành khách với Cảng vụ. Tùy thời điểm có thể phát sinh phí cập nhật hệ thống.

3. Hoàn vé do yếu tố khách quan (thiên tai, cấm biển)

• Trong trường hợp tàu không thể khởi hành do thời tiết xấu (bão, gió lớn) hoặc lệnh cấm từ cơ quan chức năng:
• Mức hoàn: Quý khách được hoàn lại 100% giá trị vé gốc.

Lưu ý: Đối với các đơn hàng đặt qua đại lý/online, phần phí dịch vụ và phí giao dịch ngân hàng sẽ không được hoàn lại theo thỏa thuận ban đầu.

Saomaifly là đơn vị thu hộ và hỗ trợ đặt vé chính thức của tàu Ka Long. Khi thực hiện đặt vé trên hệ thống, Quý khách đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các điều khoản giao dịch liên quan. Chúng tôi cam kết đồng hành và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong suốt quá trình đặt vé nhằm đảm bảo trải nghiệm thuận tiện và an tâm cho Quý khách.

Đối với dịch vụ vé tàu Ka Long, Saomaifly áp dụng các điều kiện riêng. Phí dịch vụ được thu theo thỏa thuận và được công khai minh bạch trên website, bao gồm: phí thanh toán qua cổng trực tuyến, phí ngân hàng và chi phí vận hành hệ thống. Lưu ý, các khoản phí dịch vụ này không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Vé sẽ được gửi đến Quý khách trong vòng tối đa 01 giờ kể từ khi thanh toán thành công. Trường hợp chưa nhận được vé, vui lòng liên hệ tổng đài 1900599997 (giờ làm việc: 07h00 - 17h30). Ngoài giờ hành chính (23h00 - 07h00), Quý khách có thể liên hệ hotline 0901442555 để được hỗ trợ nhanh chóng.