Quy Định Đổi, Huỷ Và Hoàn Tiền Vé Tàu Phú Quốc Express

Các quy định về đổi, huỷ và  hoàn tiền vé tàu Phú Quốc Express (bao gồm cả các tàu Thăng Long Express, tàu Trưng Trắc, tàu Trưng Nhị, Côn Đảo Express 36):

1. Các trường hợp được hỗ trợ thay đổi

• Sai sót từ phía hệ thống: Nhân viên xuất vé thao tác nhầm lẫn dẫn đến thông tin hành khách chưa chính xác.
• Thay đổi từ phía hành khách: Cung cấp thiếu/sai thông tin cần bổ sung hoặc thay đổi hoàn toàn thông tin người đi (Họ tên, số CCCD, năm sinh...).
• Lưu ý: Thông tin thay đổi phải đảm bảo cùng loại vé (Người lớn, trẻ em hoặc cao tuổi).
• Thay đổi chuyến tàu: Áp dụng theo chính sách hủy vé cũ và đặt lại vé mới.

2. Điều kiện áp dụng

Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, vé của quý khách cần đáp ứng được các điều kiện: 

• Vé được xuất từ hệ thống chính thức của Phú Quốc Express.
• Vé chưa được sử dụng để làm thủ tục lên tàu (Check-in).
• Hành khách cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu) tương ứng với yêu cầu thay đổi.

3. Phí hoàn, đổi và thay đổi thông tin (Cập nhật 2026)

Trước khi hủy, đổi vé. Hành khách cần gọi điện trực tiếp để kiểm tra điều kiện vé mà bạn đang sở hữu. Để kiểm tra bạn cần cung cấp cho nhân viên gồm: số vé (mã vé), họ và tên khách, ngày đi và về,… 

Dưới đây là bảng phí hủy, đổi và thay đổi thông tin vé: 

Lưu ý quan trọng:

• Đối với việc thay đổi thông tin hành khách (tên người đi): Từ lần thay đổi thứ 2 trở đi, phí áp dụng là 30% giá trị vé.
• Nếu thay đổi sang chuyến tàu có giá vé cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán khoản chênh lệch. Trường hợp giá vé mới thấp hơn, hãng sẽ không hoàn trả phần chênh lệch này. 

4. Quy trình thực hiện

Để kiểm tra điều kiện vé và tiến hành thay đổi, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ Hotline/Zalo: Kết nối trực tiếp với nhân viên phòng vé qua số điện thoại hỗ trợ trên website: https://vetau.saomaifly.com/ 
2. Cung cấp mã vé: Gửi thông tin mã vé (số vé), họ tên khách hàng và ngày khởi hành hiện tại.
3. Xác nhận thay đổi: Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng chỗ và báo lại mức phí (nếu có) để quý khách xác nhận thực hiện.

5. Trường hợp thay đổi lịch trình từ phía hãng

Trong trường hợp chuyến tàu bị thay đổi hoặc hủy do điều kiện thời tiết hoặc yêu cầu từ Cảng vụ, chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm nhất đến quý khách qua email hoặc thông báo trực tiếp tại website, fanpage của Saomaifly.

Quý khách đồng ý với các quy định về đổi, huỷ và hoàn tiền vé tàu Phú Quốc Express đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ điều kiện khi đặt vé tại Saomaifly (đơn vị thu hộ vé tàu của Phú Quốc Express). Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài phạm vi xử lý, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa nhưng không chịu trách nhiệm hoàn toàn. 

Saomaifly áp dụng các điều kiện riêng đối với dịch vụ vé tàu Phú Quốc Express. Phí dịch vụ được thu theo thỏa thuận và được công khai minh bạch trên website. Khoản phí này bao gồm: phí thanh toán qua cổng trực tuyến, phí ngân hàng, cùng chi phí vận hành hệ thống Saomaifly. Lưu ý các khoản phí dịch vụ này không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Nhận vé tối đa sau 1 giờ tính từ khi thanh toán thành công. Nếu không nhận được vé, vui lòng liên hệ theo số tổng đài 1900599997 (giờ làm việc 7h - 17h30). Ngoài giờ hành chính 23h - 7h sáng liên hệ hotline: 0901442555 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Quý khách có nhu cầu mua, đặt vé tàu Phú Quốc Express vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

• Hotline: 1900599997 
• Zalo: 0901442555 
• Website đặt vé online: https://vetau.saomaifly.com/