Nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, Phú Quý Express xin thông báo chính sách điều chỉnh vé cụ thể như sau:
Mức phí khấu trừ khi có nhu cầu thay đổi hoặc hoàn trả vé được tính dựa trên thời điểm Quý khách thông báo:
Nội dung | Thời gian thông báo | Phí khấu trừ |
Đổi/Trả vé lẻ | Trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ | 20% giá trị vé |
Đổi/Trả vé đoàn | Trước giờ khởi hành ít nhất 36 giờ | 20% giá trị vé |
Thay đổi thông tin | Trước giờ khởi hành ít nhất 24 giờ | Miễn phí 01 lần |
Lưu ý:
Trong tình huống tàu không thể khởi hành do lệnh cấm biển từ Cảng vụ hoặc do sự cố kỹ thuật đột xuất từ phía hãng:
Saomaifly là đơn vị thu hộ vé tàu Phú Quý Express. Khi thực hiện đặt vé và đồng ý với các quy định nêu trên, Quý khách đồng thời chấp thuận các điều kiện của Saomaifly trong quá trình giao dịch.
Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài phạm vi xử lý trực tiếp, Saomaifly cam kết sẽ nỗ lực hỗ trợ hành khách trong khả năng cao nhất để bảo vệ quyền lợi khách hàng, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các lỗi khách quan từ phía vận hành của hãng tàu hoặc hệ thống thanh toán ngân hàng.
Saomaifly áp dụng các điều kiện riêng đối với dịch vụ vé tàu Phú Quý Express. Phí dịch vụ được thu theo thỏa thuận và được công khai minh bạch trên website. Khoản phí này bao gồm: phí thanh toán qua cổng trực tuyến, phí ngân hàng, cùng chi phí vận hành hệ thống Saomaifly. Lưu ý các khoản phí dịch vụ này không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
Nhận vé tối đa sau 1 giờ tính từ khi thanh toán thành công. Nếu không nhận được vé, vui lòng liên hệ theo số tổng đài 1900599997 (giờ làm việc 7h - 17h30). Ngoài giờ hành chính 23h - 7h sáng liên hệ hotline: 0901442555 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn đặt vé tại hệ thống của chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần được hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng:
