Quy Định Đổi, Huỷ Và Hoàn Tiền Vé Tàu Phú Quý Express

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng, Phú Quý Express xin thông báo chính sách điều chỉnh vé cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho toàn bộ hành khách mua vé tàu Phú Quý Express. 
• Hiệu lực áp dụng cho các tuyến vận tải hãng đang khai thác (Phan Thiết - Phú Quý, Sài Gòn - Côn Đảo).

2. Quy định về thời gian và mức phí 

Mức phí khấu trừ khi có nhu cầu thay đổi hoặc hoàn trả vé được tính dựa trên thời điểm Quý khách thông báo:

Lưu ý: 

• Mọi yêu cầu đổi, trả hoặc hủy vé trong vòng 24 giờ trước khi tàu xuất bến (đối với vé lẻ) hoặc sau khi tàu đã chạy sẽ không được giải quyết. Khi đó, vé sẽ mất hoàn toàn giá trị.
• Vé đã đổi lịch trình sẽ không được hỗ trợ hủy hoặc trả vé lần nữa. 

3. Trường hợp bất khả kháng (Thời tiết & Kỹ thuật)

Trong tình huống tàu không thể khởi hành do lệnh cấm biển từ Cảng vụ hoặc do sự cố kỹ thuật đột xuất từ phía hãng:

• Hoàn trả: Hành khách được hoàn trả 100% tiền vé mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
• Đổi chuyến: Được ưu tiên sắp xếp sang chuyến tàu kế tiếp sớm nhất khi điều kiện cho phép vận hành trở lại.

4. Phương thức hoàn tiền

• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Quý khách đã sử dụng thanh toán.
• Thời gian: Tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 10 - 15 ngày làm việc tùy theo quy định của ngân hàng chủ quản.

5. Lưu ý về trách nhiệm và đơn vị thu hộ

Saomaifly là đơn vị thu hộ vé tàu Phú Quý Express. Khi thực hiện đặt vé và đồng ý với các quy định nêu trên, Quý khách đồng thời chấp thuận các điều kiện của Saomaifly trong quá trình giao dịch.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài phạm vi xử lý trực tiếp, Saomaifly cam kết sẽ nỗ lực hỗ trợ hành khách trong khả năng cao nhất để bảo vệ quyền lợi khách hàng, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với các lỗi khách quan từ phía vận hành của hãng tàu hoặc hệ thống thanh toán ngân hàng.

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn đặt vé tại hệ thống của chúng tôi. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần được hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ chăm sóc khách hàng:

• Hotline: 1900599997 
• Zalo: 0901442555 
• Website đặt vé online: https://vetau.saomaifly.com/