Quy Định Đổi, Huỷ Và Hoàn Tiền Vé Tàu Superdong

Để hành trình của Quý khách diễn ra thuận lợi nhất, Sao Mai xin thông báo các quy định và phí hỗ trợ của hãng Superdong khi có nhu cầu thay đổi lịch trình hoặc hoàn trả vé như sau:

1. Quy định chung về vé điện tử

• Giao nhận vé: Sau khi thanh toán thành công, thẻ lên tàu điện tử sẽ được gửi trực tiếp về Email Quý khách đã đăng ký.
• Kiểm tra vé: Nếu không nhận được vé, Quý khách vui lòng phản hồi ngay cho chúng tôi. Trong vòng 24 giờ trước giờ khởi hành, nếu không có phản hồi, chúng tôi mặc định Quý khách đã nhận được vé thành công.
• Thông tin hành khách: Không được thay đổi sau khi đã mua vé
• Miễn trừ trách nhiệm: Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp cung cấp sai địa chỉ Email hoặc hành khách không thông báo về việc chưa nhận được vé.

2. Chi tiết phí và thời gian áp dụng 

3. Phương thức hoàn tiền

• Hình thức: Hoàn trả qua tài khoản ngân hàng (Chuyển khoản).
• Thời gian: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản Quý khách đã sử dụng thanh toán trong vòng 10 - 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy định của từng loại thẻ ngân hàng).

Lưu ý quan trọng:

• Ngày Lễ/Tết: Không áp dụng chính sách hủy hoặc đổi vé.
• Số lượng vé lớn (>09 vé): Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp với tình hình thực tế.

4. Vé đi trễ (Vé sau giờ khởi hành không có giá trị sử dụng)

5. Tàu tạm dừng có thông báo từ hãng (Trách nhiệm cao nhất của chúng tôi hoàn trả 100% giá trị vé đã mua)

Saomaifly là đơn vị thu hộ vé tàu Superdong. Khi đặt vé và đồng ý với các quy định nêu trên, quý khách đồng thời chấp thuận các điều kiện của Saomaifly trong quá trình giao dịch. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài phạm vi xử lý, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng nhưng không chịu trách nhiệm hoàn toàn.

Saomaifly áp dụng các điều kiện riêng đối với dịch vụ vé tàu Superdong. Phí dịch vụ được thu theo thỏa thuận và được công khai minh bạch trên website. Khoản phí này bao gồm: phí thanh toán qua cổng trực tuyến, phí ngân hàng, cùng chi phí vận hành hệ thống Saomaifly. Lưu ý các khoản phí dịch vụ này không được hoàn lại trong mọi trường hợp.

Nhận vé tối đa sau 1 giờ tính từ khi thanh toán thành công. Nếu không nhận được vé, vui lòng liên hệ theo số tổng đài 1900599997 (giờ làm việc 7h - 17h30). Ngoài giờ hành chính 23h - 7h sáng liên hệ hotline: 0901442555 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đặt vé. Nếu có bất kỳ vấn đề nào cần được hỗ trợ, vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

• Hotline: 1900599997 
• Zalo: 0901442555 
• Website đặt vé online: https://vetau.saomaifly.com/