Quy Định Hoàn/Huỷ Và Thủ Tục Đi Tàu Phú Quốc Express  

Tàu Phú Quốc Express xin gửi tới Quý khách hàng các quy định và chính sách vé:

1. Chính sách giữ chỗ và mua vé 

• Thủ tục bắt buộc: Khi đặt vé, hành khách phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, số CCCD, Hộ chiếu (Đối với công dân nước ngoài), ngày tháng năm sinh, Quốc tịch.          
• Thời gian giữ chỗ: Tùy vào thời điểm đặt vé (ngày thường hay lễ/tết), thời gian giữ chỗ có thể linh hoạt từ 2 - 24 giờ. Sau thời gian này nếu không thanh toán, hệ thống sẽ tự động hủy chỗ.
• Vé điện tử: Sau khi thanh toán thành công, hành khách sẽ nhận được mã QR Code/Vé điện tử qua Email hoặc Zalo để check-in trực tiếp tại bến tàu.

2. Quy định dành riêng cho hành khách nước ngoài 

Nhằm tuân thủ quy định quản lý của Biên phòng và Cảng vụ, Phú Quốc Express áp dụng chính sách sau:

• Giấy tờ yêu cầu: Cung cấp đầy đủ thông tin Hộ chiếu (Passport) và Visa còn hạn sử dụng tại thời điểm đặt vé.
• Quy định Check-in: Khi làm thủ tục lên tàu, khách nước ngoài BẮT BUỘC phải xuất trình BẢN GỐC Hộ chiếu và Visa.

Lưu ý: Biên phòng KHÔNG CHẤP NHẬN các bản photo, bản chụp trên điện thoại hoặc giấy tờ không hợp lệ. Hành khách không mang bản gốc sẽ bị từ chối lên tàu và không được hoàn tiền vé. 

3. Quy định thay đổi và hủy vé 

Mức phí và thời gian quy định thường được áp dụng như sau (có thể thay đổi tùy theo từng tuyến cụ thể):

* Hoàn vé do khách yêu cầu:

• Báo trước 24h so với giờ khởi hành: Phí 30% giá trị đơn hàng. 
• Trong 24 tiếng: KHÔNG ĐƯỢC HOÀN HỦY, ĐỔI VÉ →  Không đi sẽ mất vé và không được hoàn tiền. 

=> Thời gian hoàn lại: 15 ngày làm việc

* Hoàn vé do tàu: 

Trường hợp tàu bắt buộc phải ngừng do thiên tai, dịch bệnh sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.

=> Thời gian hoàn lại: 15 ngày làm việc.

* Đổi vé áp dụng như hủy vé: 

Lưu ý: Đối với các vé thuộc chương trình khuyến mãi hoặc vé trong dịp Lễ/Tết, chính sách hoàn/hủy có thể không được áp dụng hoặc có mức phí cao hơn. 

Khi đi mang theo giấy tờ tùy thân:

• Người mang quốc tịch Việt Nam: CCCD/ CMND/ GPLX/ Passport.
• Trẻ em: Giấy khai sinh/ Passport.

4. Chính sách miễn giảm giá vé

• Trẻ em (6-11 tuổi): Áp dụng giá vé trẻ em (phải có người lớn đi kèm).    
• Người cao tuổi (trên 60 tuổi): Áp dụng giá vé người cao tuổi (phải có CCCD bản gốc đi kèm).   

Zalo hỗ trợ hoàn/đổi/hủy vé tàu Phú Quốc Express: 0901442555.