Để tránh những hiểu lầm không đáng có và tránh sai sót thông tin hành khách khi đi tàu, Saomaifly xin đính chính với Quý khách hàng về chính sách hoàn/huỷ vé tàu cao tốc như sau.
Saomaifly là tổng đại lý cung cấp dịch vụ: vé máy bay, vé tàu hoả, vé tàu cao tốc, xe khách và không phải là bên tour về lữ hành nên sẽ không nắm rõ được thông tin lịch trình chuyến đi của hành khách. Trong trường hợp hành khách cần được hỗ trợ về dịch vụ nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ kết nối trực tiếp với bên hãng.
Chính sách hoàn/huỷ vé sẽ do hãng tàu quy định và Saomaifly không thể thay đổi được các điều kiện đã được quy định bằng văn bản. Trường hợp thay đổi lịch trình tàu sẽ do hãng xếp lịch và chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách hàng trên website (mục lịch tàu hoặc khuyến mãi) hoặc trên fanpage. Liên hệ trực tiếp với khách hàng có đơn hàng bị ảnh hưởng.
Vì số lượng đơn vé xuất ra tại Saomaifly mỗi ngày lên tới hàng nghìn vé, nên việc liên hệ trực tiếp với từng khách hàng để thông báo là bất khả kháng. Đối với bất kỳ hãng tàu hay đại lý nào cũng vậy.
Các hãng tàu cao tốc Saomaifly đang hợp tác gồm: Phú Quý Express, Superdong, đội tàu Phú Quốc Express (tàu trưng Nhị, Phú Quốc Express, tàu Trưng Trắc, siêu tàu Thăng Long), Havaco Chấn Kha, Hoà Bình Ship, Lightning 68-6… Với từng hãng tàu cao tốc sẽ có những quy định riêng về chính sách hoàn/huỷ. Tất cả đều được cập nhật chi tiết tại: https://vetau.saomaifly.com/#
Chính sách hoàn/huỷ vé tàu do hãng quy định chưa bao gồm 10% phí dịch vụ khi hủy vé
Dẫn chứng cho trường hợp khách hàng không nắm rõ về chính sách hoàn/huỷ vé tàu đã dẫn đến thông tin sai sự thật về Saomaifly trên phương tiện thông tin đại chúng. Đơn cử là một khách hàng đã đặt vé tàu đi Phú Quý vào ngày 17/3/2025 vừa rồi tại Saomaifly.
Khách hàng chỉ đặt vé tàu Phan Thiết - Phú Quý (tàu Trưng Trắc) khởi hành ngày 17/3 và mua vé 1 chiều. Tuy nhiên ngày 18/3 tàu có lịch tạm dừng do thời tiết xấu. Trong trường hợp này khách chỉ đặt vé một chiều trong khi ngày mua vé đi là 17/3 nên Saomaifly không thể nắm rõ được lịch trình ngày về và tư vấn lịch tàu dừng hoạt động.
Thông tin khách hàng đặt vé tại Saomaifly
Theo quy định hành khách huỷ vé tàu cần thông báo trước 24 tiếng mới xử lý hoàn/huỷ vé. Thực tế tại bến tàu có văn phòng của hãng tàu Trưng Trắc luôn có nhân viên hỗ trợ và tư vấn khách. Bên cạnh đó trên vé điện tử có số hotline của hãng để giải đáp thắc mắc của khách hàng, tuy nhiên vị khách này đã không hề liên hệ cũng không tới bến và liên hệ nhân viên của Saomaifly yêu cầu hoàn trả 100% giá vé với lí do tàu dừng hoạt động từ ngày 18/03/2024 trong khi đó vé khách đi ngày 17/03/2024 và đã qua giờ khởi hành mới liên hệ SAOMAIFLY. Ngoài ra chúng tôi không biết thêm một thông tin gì về kế hoạch của khách hàng cho đến khi tác giả bài báo viết lên.
Ở thời điểm hiện tại ở cảng Phan Thiết có đại diện của hãng tàu Trưng Trắc, vậy tại sao hành khách tới bến nhưng lại không tới văn phòng để được hỗ trợ. Liệu ở đây có hàm ý gì không? Hay trù dập Saomaifly? Tại tất cả các bến tàu đều có văn phòng đại diện của hãng hỗ trợ khách hàng giải đáp các vấn đề về vé tàu (mua vé, đổi vé, hoàn/huỷ vé...).
Trên vé có hotline liên hệ hỗ trợ khách hàng
Rõ ràng theo quy định Saomaifly hoàn toàn không thể giải quyết được yêu cầu huỷ vé theo quy định từ hãng. Điều đáng nói là vị khách này cũng chính là tác giả của bài báo vì tư thù cá nhân và thiếu hiểu biết đã đăng tin SAI sự thật về Saomaifly trên phương tiện thông tin đại chúng làm ảnh hưởng tới uy tín của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên của Saomaifly luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ khách hàng đặt vé, hoàn/huỷ vé 24/24, chứ không có tình trạng “đem con bỏ chợ” như bài báo đã đăng.
Hiện lãnh đạo của Saomaifly đang liên hệ trực tiếp với tòa soạn báo để đối chứng và yêu cầu giải quyết những phát ngôn “lạm quyền”. Chính tác giả của bài báo đã liên hệ với Saomaifly và đe dọa làm trong nghề báo và đăng tin về chúng tôi. Trong trường hợp nghiêm trọng chúng tôi sẽ nhờ tới sự can thiệp của pháp luật xử lý.
Đưa tin sai sự thật về Saomaifly khi thông tin 1 chiều - chưa kiểm chứng
Tác giả bài báo và tên khách hàng đặt vé tại Saomaifly là 1
Hơn 15 năm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vé tàu cao tốc Saomaifly chưa gặp bất kỳ trường hợp phản ánh nào từ khách hàng khi đặt vé tàu và luôn đạt danh hiệu đại lý xuất sắc với nhiều bằng khen, chứng nhận từ các đối tác.
Bằng khen và chứng nhận của Saomaifly
Quý khách hàng lưu ý để đảm bảo quyền lợi tốt nhất chúng tôi khuyến khích khách hàng như sau:
Xem thêm: Đặt vé tàu tại Saomaifly có uy tín không?
Với phương châm hoạt động: UY TÍN - TRÁCH NHIỆM - TẬN TÂM Saomaifly cam kết những thông tin đăng tải trong bài viết này là hoàn toàn đúng sự thật. Và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng sự tin tưởng của khách hàng đã dành cho Saomai trong thời gian vừa qua.
Tác giả: Sao Mai Fly
Địa chỉ bến cảng đi tàu ra đảo
Cảng Sài Gòn có vị trí ở trung tâm Quận 1, là địa điểm xuất phát của tàu Phú Quý Express (Sài Gòn - Côn Đảo) và tàu Green DP (Sài Gòn - Vũng Tàu). Dưới đây là thông tin chi tiết về bến tàu này.
Cảng Bạch Đằng Quận 1 có vị trí ở ngay trung tâm thành phố thuận tiện cho du khách di chuyển khi đón tàu GreenlinesDP đi Vũng Tàu và xe bus trên sông Saigon River Sightseeing. Nếu hành khách đang có dự định đi tàu tại bến cảng này, thì hãy cùng tìm hiểu dưới đây.
Hành khách đang có kế hoạch đón tàu cao tốc khởi hành từ cảng Ấp Đầu Giồng đi Côn Đảo? Cùng tham khảo những thông tin về địa chỉ, các hãng tàu cao tốc và cách đặt vé tàu tại bến tàu Ấp Đầu Giồng trong bài viết sau.
Cảng tàu khách Côn Đảo có vị trí thuận lợi ở trung tâm thị trấn Côn Đảo, là điểm dừng của tàu Superdong đi Côn Đảo. Cùng tìm hiểu thông tin về cảng tàu Côn Đảo dưới đây.
Cảng Ao Tiên là cảng tàu mới được xây dựng với quy mô hiện đại đáp ứng nhu cầu vận tải hành khách và vận chuyển hàng hoá đi các đảo ở Quảng Ninh. Cùng tìm hiểu thông tin về cảng quốc tế Ao Tiên trong bài viết sau.
